Recesso e rimborsi

RECESSO (RESO)

In quanto Consumatore hai diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcun costo o onere diverso da quelli, eventuali, indicati nel paragrafo “Rimborsi”, inviandocene comunicazione entro il termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti (vale la data di invio e non di ricezione della comunicazione di recesso):

• (nel caso dei contratti di servizi), dal giorno della conclusione del contratto;
• (nel caso di contratti di vendita di beni) dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dei beni;
• (nel caso di acquisto di beni multipli ordinati dal Cliente mediante un solo Ordine e consegnati separatamente), dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene;
• (nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli), dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Una volta comunicataci la tua volontà di recedere devi restituirci il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione stessa (vedi sotto).
Ricorda che:

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, etc...);
• nel caso delle vendite/offerte promozionali che prevedono, per l'accesso alla promozione/offerta un acquisto di prodotti in abbinata, il diritto di recesso è esercitabile solo restituendo tutti i beni oggetto dell'acquisto in abbinata, stante il vincolo dell'accessorietà dei beni in promozione rispetto al primo cui sono associati;
• sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Casi di esclusione

Il diritto di recesso non si applica:
a) alla fornitura di beni:

• confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

b) ai contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio ma, se il contratto ti impone l'obbligo di pagare, solo se l'esecuzione è iniziata con il previo tuo consenso e l'accettazione del fatto che perderai il tuo diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto da parte nostra.

Sono quindi esclusi dal diritto di recesso per concreti motivi igienici ed in conformità con l’art. 59, co. 1, lett. e) del D.Lgs 206/20005 e s.m.i (Codice del Consumo), tutti i prodotti cosmetici di cui, una volta aperto (a seconda del caso) il relativo imballaggio o sigillo (ove applicato), non può più esserne garantita l’ integrità e condizione in termini igienici, rendendo impossibile o eccessivamente difficile, a causa della natura stessa di tale bene, adottare misure che consentano di rimetterlo in vendita senza per questo nuocere all’esigenza sopradescritta oggetto di tutela.

Come esercitarlo

Per recedere dall'acquisto devi darcene comunicazione entro il termine predetto e lo puoi fare, a tua scelta, inviandoci il modello di comunicazione che abbiamo predisposto e che trovi cliccando qui, debitamente compilato ovvero una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto all’indirizzo email “info@shopty.com” (cui seguirà nostra mail di conferma ricevuta), oppure all’indirizzo fisico della nostra sede legale, come riportato nell’area “Assistenza, Reclami e Contatti” del sito.
Ti ricordiamo che per permetterci di elaborare la tua richiesta di recesso, devi indicarci:

• il n. d'ordine associato all'acquisto;
• in caso di acquisto di più prodotti col medesimo ordine il/i bene/i che intendi restituire.

Come restituire il prodotto

Nostro servizio di reso gratuito
Di regola ed alle condizioni che seguono, ai nostri clienti offriamo un servizio di reso del prodotto gratuito.
Ricevuta la tua comunicazione di recesso verrai contattato dal nostro personale che ti fornirà le informazioni per procedere con il reso del prodotto. Nell’occasione ti verrà chiesto di comunicare la data e fascia oraria del ritiro direttamente al nostro vettore e, nell’ordine che segue:

• ti verrà inviata via mail, all’esito del contatto col nostro operatore, l’etichetta prepagata per la spedizione che dovrai stampare ed incollare sull’imballo del prodotto (in modo da coprire quella di andata);
• dovrai contattare il corriere al numero indicato nella mail contenente l’etichetta e prenotare il ritiro del prodotto;
• dovrai preparare ed imballare (protezioni interne incluse) adeguatamente il prodotto, che ti invitiamo a rendere completo di tutto quanto in origine contenuto nella confezione e della sua confezione originale (per evitare eventuali addebiti di costi di ripristino dell’integrità del prodotto) per la riconsegna al vettore incaricato, prima del suo arrivo. Sempre per evitare l’addebito di costi di ripristino, ti invitiamo a proteggere il prodotto nel suo imballo originale con un ulteriore imballo neutro (alcuni prodotti sono forniti con l’extra imballo di spedizione protettivo; in tali casi potrai usare quello) e di apporre l’etichetta di spedizione all’esterno del collo, sull’imballo neutro (non sull’imballo originale del prodotto).

In caso di prodotti che prevedano la conservazione di dati personali, account e/o password da te inseriti, questi dovranno essere rimossi prima della restituzione del prodotto.

In ogni caso ricorda che:

• una volta comunicato, il luogo di ritiro non potrà più essere modificato;
• laddove, alla data ed orario concordati, il vettore non abbia potuto effettuare il ritiro del prodotto per fatto a te imputabile (es. tua assenza), l’invio dello stesso presso i nostri stabilimenti (sempre entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dall’acquisto effettuato) rimarrà a tuoi completi cura e costo (che non ti verrà rimborsato);
• il nostro servizio di reso gratuito è concesso esclusivamente per ritiri da effettuarsi nello stesso Paese in cui hai effettuato l'ordine di acquisto.

Nel caso di reso non coperto dal nostro servizio di ritiro gratuito, ovvero di tua volontà di non avvalerti di quest’ultimo, dovrai provvedere personalmente alla spedizione del prodotto inviandolo a tuoi completi rischio, cura e costo (che non ti verrà rimborsato e pari ad un massimo di circa 8,70 € euro – valore calcolato sul caso limite di una spedizione standard, peso collo 0.5 Kg, misure collo 35 X 27,5 X 2 cm - fonte DHL, verifica del 22/10/2024) all’indirizzo fisico della nostra sede legale, come riportato ) all’indirizzo fisico della nostra sede legale, come riportato nell’area “Assistenza, Reclami e Contatti” del sito.
La spedizione dovrà avvenire, a pena di invalidità della richiesta di recesso, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dall’acquisto effettuato (condizione che si ritiene soddisfatta con la spedizione del prodotto nel termine indicato).

RIMBORSI

In caso di annullamento dell’ordine o di altre circostanze legittimanti il rimborso, diverse dall’esercizio del diritto di recesso.
In tali casi provvederemo al rimborso delle somme che ci hai effettivamente corrisposto, secondo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto (salvo tua diversa indicazione ed a patto che tu non debba sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso).
Qualora non dovesse essere possibile risalire alle coordinate bancarie ove effettuare il rimborso ti chiederemo di indicarci dove poterlo effettuare.
Di regola provvediamo ed effettuare i rimborsi a stretto giro, tuttavia i tempi effettivi di riaccredito dipendono anche dall’Istituto/Ente di credito dello strumento di pagamento prescelto.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso.

Se recedi provvederemo a rimborsarti l’integrale (salvo quanto specificato più avanti) importo effettivamente già versato per l’acquisto (comprensivo di tutte le voci che lo hanno composto, ad es. spese di spedizione ecc…), entro 14 (quattordici) giorni da quello di ricevuta della comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso tramite procedura di ristoro dell'importo, secondo la stessa procedura sopra descritta per il caso di annullamento dell’ordine.
Ove non fosse possibile utilizzare alle modalità di pagamento originarie, si provvederà al rimborso presso le coordinate bancarie che ci avrai indicato al momento del reso. In ogni caso non sosterrai alcun costo da parte nostra quale conseguenza di tale rimborso.
Nel caso di reso a tua cura e carico, potremo trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni oppure finché non avremo ricevuto prova della spedizione dei beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
A tal proposito ti ricordiamo che:

• (nel caso provveda tu all’invio del prodotto) i costi di restituzione del prodotto da te sostenuti non verranno rimborsati;
• che non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari, qualora tu abbia scelto espressamente, per l’acquisto del bene, un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna che ti offriamo noi;
• sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto al suo arrivo in magazzino il prodotto verrà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora, all’esito della verifica del prodotto, dovesse risultare una diminuzione del valore del bene conseguente ad una manipolazione dello stesso, da parte tua, diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento (quale, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la mancanza degli accessori e/o elementi, anche di imballo, del prodotto così come fornito), ovvero un danno a te imputabile, ti verrà addebitato (ovvero trattenuto, nel caso in cui il rimborso del prezzo dell’ordine non sia ancora intervenuto) il corrispondente controvalore.

Nel caso di decadenza/invalidità dell'esercizio del diritto di recesso, nessun rimborso sarà dovuto / effettuato e la merce rimarrà a tua disposizione per il ritiro (a tuo completo carico) presso la nostra sede. Circostanza, quest’ultima, di cui comunque ti verrà data debita comunicazione.

In caso di utilizzo di Coupon

In caso di valido esercizio del diritto di recesso integrale (quando riguarda tutti i prodotti e/o servizi dell’ordine) o annullamento totale dell’ordine, al più tardi entro il termine previsto per il rimborso (cfr. sopra) il relativo Coupon sarà riattivato con il suo valore e termine di validità originali.
Viceversa, in caso di recesso parziale (quando riguarda solo parte dei prodotti e/o servizi dell’ordine):

• il Coupon si riterrà applicato, sino a concorrenza della parte di ordine confermata (ovvero ai prodotti e/o servizi non interessati dal recesso) e, al più tardi entro il termine previsto per il rimborso (cfr. infra) e fermo il termine di validità iniziale, verrà riemesso un Coupon di valore uguale a quello del Coupon originario al netto della quota parte utilizzata per i prodotti e/o servizi che hai ordinato e non reso;
• ti verrà riaccreditata la somma effettivamente corrisposta nella misura della spesa effettivamente sostenuta al netto dello sconto così applicato, secondo le modalità ed i termini previsti per la normale procedura di rimborso.

Per maggiori informazioni ti invitiamo comunque a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Link diretto a modulo di recesso.