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Tipologia di spedizione / modalità di consegna

Standard (con corriere espresso)
Si tratta della nostra tipologia di spedizione standard, che prevede l’affidamento del prodotto al nostro vettore convenzionato affinché provveda a consegnarlo entro il termine indicato al momento dell’invio dell’ordine di acquisto. Il corriere provvederà ad effettuare la consegna, secondo le modalità sotto specificate, esclusivamente nei giorni lavorativi, dalle ore 08:30 alle ore 18:30.

La spedizione “Standard” prevede la consegna di quanto ordinato all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
La consegna avviene al piano strada salvo:

• diversa comunicazione del nostro servizio clienti;
• quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto;
• l'acquisto esplicito della consegna al piano, se ed ove prevista.

Al momento dell’affidamento del pacco al corriere, verrai avvisato con una mail di conferma spedizione, contenente, tra l’altro il numero di tracking della spedizione.

Il corriere tenterà quindi una prima consegna senza preavviso.
In caso di tua assenza, ti informerà con un avviso lasciato al tuo indirizzo di consegna o inviandoti un sms (al numero fornito durante l’acquisto), del suo passaggio e, quindi, effettuerà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo.

Non dovesse trovarti anche in questo caso, verrai contattato direttamente dal Corriere per effettuare un terzo tentativo, oppure depositare il pacco presso il punto di ritiro più vicino. Ove ciò non fosse possibile il nostro (Shopty) personale ti contatterà per riprogrammare la consegna.

Qualora anche quest’ultimo tentativo di consegna dovesse avere esito negativo, il prodotto rientrerà nei nostri (Shopty) magazzini con conseguente rimborso secondo la modalità di pagamento scelta al netto del costo della spedizione non andata a buon fine, che rimarrà a tuo carico.
Costi
Salvo nostra diversa indicazione sul sito (ad es. in occasione di particolari promozioni, o relativamente a determinati prodotti, ecc…), le spese di consegna dei prodotti acquistati sono:

• gratuite (solo per la modalità “standard” di spedizione), per ordini di valore uguale o superiore ad €.50,00;
• a tuo carico, per ordini di acquisto dal valore inferiore ad €.50,00 e/o per modalità di spedizione diverse dalla “standard”, se previste.

Una prima indicazione di costo di spedizione viene riportata nella scheda prodotto ed è basata sul singolo prodotto visualizzato e sulla spedizione “Standard”.
Il costo complessivo della spedizione viene tuttavia confermato o aggiornato (ad es. in caso di inserimento di più prodotti nel carrello) ed aggiunto al totale dell’ordine, nel corso della procedura di acquisto e prima dell’invio dell’ordine, una volta optata la modalità di spedizione e completato i dati di consegna.

Tempi

La spedizione “standard” prevede che la consegna avvenga, di regola e salve le precisazioni di seguito indicate, entro 5 (cinque) giorni lavorativi (quindi sabato, domenica e festivi esclusi) dalla conclusione dell’ordine di acquisto. Questa prima indicazione dei tempi di consegna viene anche riportata nella pagina prodotto ed è basata sulle tempistiche forniteci dal corriere convenzionato, considerati:

• l’operatività ordinaria di quest’ultimo;
• una località di consegna considerato l’intero territorio nazionale, con esclusione delle località soggette a limitazioni o “impervie” (vedi sotto);
• un periodo di consegna diverso da quelli delle principali festività (es. Natale, Pasqua) e ricorrenze, anche commerciali (ad es. Saldi, Black Friday, ecc…).

Pertanto, in ragione di quanto sopra, la data effettiva entro la quale avverrà la consegna potrà essere (e verrà) indicata solo durante la procedura di acquisto, una volta scelta la modalità di spedizione e forniti tutti i dati (es. indirizzo di consegna) necessari. Ovviamente la correttezza della data effettiva di consegna riportata nell’ordine dipenderà, oltre che sulla presenza o meno delle variabili sopracitate, anche dalla correttezza dei dati che ci hai fornito al momento dell’ordine, dall’assenza di tuo intervento col vettore (ad es. per riprogrammare la consegna) e/o dall’assenza di ulteriori circostanze straordinarie indipendenti dalla volontà ed operato nostri e del vettore designato (es. incidenti, calamità naturali, ecc…).

Termine giornaliero di invio dell’ordine
La data di consegna indicata nel carrello, al momento dell’ordine, deve considerarsi valida ed attendibile nel caso di ordini inviati entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo. Nel caso di ordini inviati dopo le ore 12.00 o per ordini inviati in giorni non lavorativi (es. sabato o domenica) o festivi (Natale, primo dell’anno, ecc…), quanto acquistato verrà affidato al corriere il primo giorno lavorativo successivo a quello di invio dell’ordine e, per l’effetto, da tale giorno decorrerà il termine di consegna indicato in fase di acquisto.

Limitazioni e/o esclusioni
La spedizioni sono ammesse esclusivamente per consegne nel territorio italiano, con le ulteriori limitazioni e/o esclusioni che seguono.

Zone impervie: sono considerate zone impervie, ai fini della spedizione e valutazione dei tempi e modalità di consegna, le isole, le zone di montagna, i centri urbani soggetti a limitazioni/esclusioni al traffico e in generale tutte quelle zone la cui raggiungibilità è, per qualsivoglia ragione (ad es. vie di accesso impervie, limitate, non idonee a mezzi quali quelli utilizzati dal vettore, ecc…), difficoltosa per il vettore convenzionato.
Oltre alla lista sopracitata, potranno essere considerate impervie o, ancorché temporaneamente, escluse tutte quelle località che, in ragione di eventi di straordinaria portata / causa di forza maggiore (a titolo esemplificativo e non esaustivo alluvioni, inondazioni, terremoti, sommosse popolari, ecc…), non saranno raggiungibili per giustificato motivo (a titolo esemplificativo e non esaustivo rischio di incolumità del personale addetto alla consegna, divieti della pubblica autorità, ecc…) o lo potrebbero essere ma con aggravio di costi e di tempi che, in quest’ultimo caso, verranno esplicitati al più tardi al momento dell’ordine.

Verifica alla consegna

Attenzione: al momento della consegna della merce da parte del corriere, sei tenuto a controllare:

1. che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
2. che l'imballo ed i relativi sistemi di chiusura (es. nastro adesivo, reggette, ecc…) risultino integri e non danneggiati / manomessi o bagnati o comunque alterati in qualsivoglia modo.

Dovesse verificarsi una delle ipotesi sopradescritte la consegna andrà accettata con “riserva di controllo” e dovrai immediatamente contestare quanto rilevato per iscritto così specificando il motivo della riserva (es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", etc...) sulla prova di consegna del corriere.

In caso contrario (fatti salvi ed impregiudicati i tuoi diritti derivanti dalla legge e, in particolare dalla garanzia legale del consumatore) la consegna s’intenderà conforme per quantità, tipologia e imballo.

Una volta accettata con riserva la consegna, ti chiediamo di darcene contestuale comunicazione, via mail o telefono, ai recapiti indicati nella sezione “Assistenza, Reclami e Contatti” del Sito, indicandoci la/le difformità rilevata/e, per consentirci di opporle al vettore incaricato, nei termini di legge (8 giorni dalla consegna).

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (CONSUMATORE)

In aggiunta ai rimedi comunque previsti per legge o dalle (eventuali, se previste) garanzie ulteriori del produttore e/o nostre (Shopty), in quanto Consumatore hai diritto alla garanzia legale di conformità (a carico di Shopty) ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, per i difetti di conformità del prodotto acquistato esistenti al momento dell’acquisto, che si dovessero manifestare entro 2 anni dalla consegna (come definita ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo) dei prodotti.
La relativa azione di garanzia va esercitata nei nostri (Shopty) confronti, entro e non oltre il termine di legge di ventisei mesi dalla consegna, per difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si sono manifestati entro e non oltre 2 anni dalla stessa.

Cosa si intende per conformità del prodotto?

Per essere conforme al contratto di vendita, il prodotto deve possedere, ove pertinenti, i seguenti:
requisiti soggettivi:

1. corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;
2. essere idoneo ad ogni utilizzo particolare da te voluto, di cui ci hai reso edotti al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che noi (Shopty) abbiamo accettato;
3. essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, anche inerenti all'installazione, previsti dal contratto di vendita; e
4. essere fornito con gli aggiornamenti come previsto dal contratto di vendita.

requisiti oggettivi:

1. essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma prodotti dello stesso tipo, tenendo eventualmente conto di altre disposizioni dell'ordinamento nazionale e del diritto dell'Unione, delle norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, dei codici di condotta dell'industria applicabili allo specifico settore;
2. ove pertinente, possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che ti abbiamo messo a disposizione prima della conclusione del contratto;
3. ove pertinente essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio, istruzioni per   l'installazione o altre istruzioni, che puoi ragionevolmente aspettarti di ricevere; e,
4. essere della quantità e possedere le qualità e altre caratteristiche, anche in termini di durabilità,  funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un prodotto del medesimo tipo e che tu puoi ragionevolmente aspettarti, tenuto conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche fatte da noi (Shopty) o per conto nostro, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, in particolare nella pubblicità o nell'etichetta.

L'eventuale difetto di conformità che deriva dall'errata installazione del prodotto è considerato difetto di conformità del prodotto se: a) l'installazione è prevista dal contratto di vendita ed è stata da noi (Shopty) eseguita o sotto la nostra responsabilità; oppure b) l'installazione, da eseguirsi a tuo carico, è stata da te effettuata e l'errata installazione dipende da carenze nelle istruzioni di installazione da noi (Shopty) fornite o, per i prodotti con elementi digitali, fornite da noi (Shopty) o dal fornitore del contenuto digitale o del servizio digitale.

Modalità di esercizio della garanzia legale di conformità.

Per far valere la garanzia legale di conformità puoi contattarci via email a info@shopty.com, via telefono al n. +39 0423.070300, (attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.30 fino alle ore 17.30), oppure scrivendoci presso la sede fisica indicata nella sezione “Assistenza, Reclami e Contatti” del sito, avendo cura di specificare:

• il riferimento all’ordine ed al prodotto per il quale si richiede il rimedio previsto dalla garanzia legale;
• una sommaria descrizione della non conformità rilevata, per consentire un primo vaglio / assistenza e l’indicazione delle modalità e, ove ragionevolmente ipotizzabili, i tempi (indicativi) della verifica e soluzione del reclamo.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, dovrai conservare la prova d’acquisto che riceverai via e-mail in formato elettronico, per tutto il periodo di validità sopra indicato, in quanto ti verrà richiesto di esibirla al momento della richiesta dei rimedi previsti in garanzia.
Il nostro servizio di assistenza post-vendita provvederà a confermarti la ricevuta della richiesta, senza ritardo, fornendoti tutte le istruzioni relative alla gestione della tua richiesta, inclusa l’indicazione delle tempistiche indicative di relativa evasione.
Nei casi in cui l'applicazione della garanzia preveda la restituzione del prodotto, quest’ultimo dovrà essere restituito adeguatamente confezionato e protetto per il trasporto, completo in tutte le sue parti (per completezza di verifica). A tal proposito ti suggeriamo di conservare gli imballi originari del prodotto per tutto il periodo di validità della garanzia. Ti potrebbero essere utili in caso di spedizione del prodotto e ti eviterebbero l’acquisto di ulteriori protezioni (che peraltro andrebbero poi a propria volta smaltite, una volta terminata la loro funzione).

Se il difetto non è un difetto di conformità?

Se, a seguito della verifica del nostro personale incaricato, dovesse essere riscontrato un vizio, difetto, malfunzionamento e/o in generale, una qualsiasi situazione non coperta ai sensi della garanzia attivata, verrai debitamente informato della natura dell’intervento (sempre sia possibile intervenire) per porre rimedio al difetto rilevato e dei costi ad esso correlati.
Solo in caso di tua conferma e previo pagamento dei relativi costi di verifica e ripristino richiesti dall’assistenza autorizzata o dal personale tecnico incaricato, nonché di quelli di trasporto, se da noi sostenuti.

I tuoi diritti ai sensi della garanzia legale di conformità e relative condizioni d’esercizio.

In caso di valido esercizio della garanzia legale di conformità avrai diritto ad ottenere entro un congruo termine da quando siamo informati della tua richiesta, senza spese a tuo carico o notevoli inconvenienti (considerati la natura del prodotto e lo scopo per cui l’hai acquistato) ed a determinate condizioni:

• il ripristino della conformità, mediante riparazione o sostituzione del prodotto (art. 135 ter del Codice del Consumo); oppure
• una adeguata riduzione di prezzo (art. 135 bis co. 4 Codice del Consumo); oppure
• la risoluzione del contratto (art. 135 bis co. 5 del Codice del Consumo) relativamente ai prodotti contestati e la conseguente restituzione del prezzo.

Potrai scegliere tra la riparazione e la sostituzione, purché il rimedio da te scelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non ci imponga costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze e, in particolare, del valore che il prodotto avrebbe in assenza del difetto di conformità, dell'entità del difetto di conformità e della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza recarti notevoli inconvenienti.

Possiamo rifiutarci di rendere conformi i prodotti se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi che dovremmo sostenere in tali casi dovessero risultare sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze, comprese quelle sopracitate. In tal caso, così come nel caso in cui, pur non essendo per noi gravoso effettuare la riparazione o sostituzione:
- non vi provvediamo del tutto o comunque entro un congruo termine;
- ci rifiutiamo di provvedere al ritiro del prodotto a nostro carico;
- forniamo i rimedi previsti ma lo facciamo (o dichiariamo di farlo o si può desumere dalle circostanze che lo faremo) con aggravio di costi e/o con notevoli inconvenienti a tuo carico;
- si manifesta un difetto di conformità, nonostante il nostro tentativo di ripristinare la conformità del prodotto;
- il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di vendita;
- qualora la riparazione richieda la rimozione del prodotto installato in modo conforme alla natura e allo scopo dello stesso prima che si manifesti il difetto di conformità, o qualora si riveli necessario sostituire il prodotto, non provvediamo alla rimozione del prodotto non conforme ed all'installazione del prodotto sostitutivo o riparato, oppure a sostenerne le relative spese;
avrai comunque diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto di vendita.

La risoluzione del contratto non è tuttavia possibile se il difetto di conformità è solo di lieve entità.

Esclusioni.

Non sono in ogni caso coperti dalla garanzia legale di conformità gli interventi richiesti:
- per revisioni e/o manutenzione del prodotto non dovute a difetto dello stesso;
- per rottura o danni del prodotto dovuti, anche in parte, a cause accidentali o ad uso non conforme alle istruzioni d’uso del produttore ovvero fornite da noi (Shopty) in occasione della vendita;
- per usura;
- su apparecchi manomessi in sede di verifica tecnica del prodotto, da te e/o da personale non autorizzato da noi (Shopty) o dal produttore;
- per vizi e/o difetti non esistenti al momento della consegna ovvero manifestatisi dopo due anni dalla stessa ovvero per richieste avanzate oltre ventisei mesi sempre dalla consegna.